Politique de retour

Chez Silashes, la satisfaction de nos clientes est essentielle. Cette politique décrit les conditions dans lesquelles un retour, un échange ou un remboursement peut être envisagé.

Délai de rétractation
Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.
Au-delà de ce délai, aucune demande de remboursement ou d’échange ne pourra être prise en compte.

Conditions d’éligibilité au retour
Pour être accepté, l’article retourné doit impérativement :

  • être neuf, non utilisé et non ouvert,

  • être retourné dans son emballage d’origine intact,

  • ne présenter aucune trace d’utilisation, de détérioration ou de manipulation.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit ouvert ou utilisé ne pourra faire l’objet d’un retour, sans exception.

Une preuve d’achat est obligatoire pour toute demande. Silashes se réserve également le droit de demander des photos du produit afin de vérifier son état avant validation du retour.

Cas de refus ou de remboursement partiel
Silashes se réserve le droit de refuser un retour ou d’appliquer un remboursement partiel dans les situations suivantes :

  • article endommagé, incomplet ou altéré pour une cause indépendante de Silashes,

  • retour initié hors du délai de 14 jours,

  • non-respect des conditions de retour mentionnées ci-dessus.

Procédure et délais d’expédition du retour
Une fois la demande de retour acceptée, une étiquette de retour pourra être transmise au client.
L’article devra être expédié dans un délai maximum de 72 heures (3 jours ouvrés) suivant l’envoi de cette étiquette.
Passé ce délai, l’étiquette sera automatiquement annulée et le retour ne pourra plus être traité.

Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, un e-mail de confirmation sera envoyé au client.
Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai estimé de 5 à 10 jours ouvrés selon les établissements bancaires.

Des frais de traitement et de gestion du retour pourront être déduits du montant remboursé.

Remboursement en attente ou non reçu
Si le remboursement n’apparaît pas immédiatement :

  • vérifiez votre compte bancaire,

  • contactez l’organisme émetteur de votre carte,

  • puis votre banque, certains délais de traitement pouvant s’appliquer.

Si, après ces vérifications, le remboursement n’est toujours pas visible, vous pouvez nous contacter à : hello@silashes.com

Échanges
Les échanges sont uniquement possibles en cas de produit défectueux ou endommagé à réception.
Toute demande doit être adressée à hello@silashes.com, accompagnée de preuves visuelles.
Si le défaut est confirmé, Silashes procédera au remplacement de l’article concerné, sans frais supplémentaires.

COMMENT APPLIQUER VOS LASHES ?

  • 1. Appliquer le bond
    Dépose une fine couche de Lash Bond à la base des cils.
    Laisse sécher 30 à 60 secondes jusqu’à ce qu’il devienne collant.
  • 2. Poser les clusters

    À l’aide du tweezer, place chaque cluster juste sous les cils naturels, à environ 1 mm.
    Commence par l’extérieur de l’œil et progresse vers l’intérieur.
  • 3. Fixer avec le sealer
    Applique une petite quantité de sealer sur les pointes du tweezer pour sceller la pose.
  • 4. Fusionner

    Pince délicatement les cils naturels et les clusters ensemble.
    Maintiens quelques secondes pour une tenue optimale.

    COMMENT APPLIQUER VOS LASHES ?

    • 1. Appliquer le remover
      Déposer un remover spécial cils ou une huile à la base des clusters.
      Laisser agir 30 à 60 secondes pour dissoudre le bond.
    • 2. Retire délicatement

      À l’aide de la pince, fais glisser doucement les fibres vers le bas. Elles doivent se retirer facilement, sans tirer ni forcer. Si besoin, ajoute un peu de remover et attends quelques secondes supplémentaires.
    • 3. Nettoie les résidus
      Avec un coton doux, retire délicatement le reste de produit encore présent à la base des cils pour laisser la zone propre et confortable.